Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : septembre 2026

Informations générales

Bienvenue chez Auvelene.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Auvelene. Auvelene exploite cette boutique en ligne et les services qui y sont associés. Notre boutique utilise la technologie de Shopify afin de fournir notre site web, notre processus de commande et certaines fonctionnalités liées au paiement et au commerce électronique.

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation de notre site et les achats effectués auprès d’Auvelene.

En accédant à notre site, en l’utilisant ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions de service ainsi que notre Politique de confidentialité.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos Services.

1. Informations sur Auvelene

2. Utilisation du site

Vous devez utiliser notre site conformément à la législation applicable.

Vous vous engagez notamment à ne pas utiliser le site :

à des fins frauduleuses ou illégales ;
pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ;
pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’Auvelene ou de tiers ;
pour perturber le fonctionnement ou la sécurité du site ;
pour introduire des logiciels malveillants ou tenter d’obtenir un accès non autorisé à nos systèmes.

3. Informations fournies par le client

Lorsque vous passez une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment vos coordonnées, votre adresse de livraison et les informations nécessaires au paiement.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies.

4. Produits

Nous nous efforçons de présenter nos produits aussi fidèlement que possible.

Toutefois, les couleurs et l’apparence d’un produit peuvent varier légèrement selon l’écran, l’appareil ou les paramètres utilisés.

Les informations essentielles concernant un produit, notamment le prix, les variantes disponibles et les principales caractéristiques, sont indiquées sur la page produit concernée.

Nous pouvons modifier notre assortiment et interrompre la vente d’un produit à tout moment.

5. Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous nous soumettez une demande d’achat.

Une commande devient définitive lorsque nous l’avons acceptée et qu’une confirmation de commande vous a été envoyée.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsqu’il existe un motif légitime, notamment :

une indisponibilité du produit ;
une erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit ;
un problème lié au paiement ;
une suspicion raisonnable de fraude.

Si une commande déjà payée doit être annulée par Auvelene, les montants concernés seront remboursés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Prix et paiement

Les prix affichés sur notre boutique sont exprimés dans la devise indiquée sur le site au moment de l’achat.

Le prix applicable est celui affiché au moment où la commande est passée.

Nous souhaitons que tous les coûts obligatoires soient communiqués clairement avant la finalisation du paiement.

La livraison standard est offerte conformément à notre Politique d’expédition.

Lorsque notre Politique d’expédition prévoit qu’Auvelene prend en charge les droits de douane ou taxes d’importation applicables, aucun montant supplémentaire ne sera demandé au client à ce titre.

Les paiements sont traités au moyen des solutions de paiement disponibles lors du passage en caisse.

7. Promotions et réductions

Nous pouvons proposer occasionnellement des remises, codes promotionnels ou offres spéciales.

Les conditions particulières d’une promotion seront indiquées avec l’offre concernée.

Sauf indication contraire, plusieurs promotions ne peuvent pas nécessairement être combinées.

8. Expédition et livraison

Les délais de livraison affichés sur notre site sont des estimations.

Pour la France, le délai total estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.

Pour les destinations internationales, le délai total estimé est généralement de 3 à 12 jours ouvrés.

Des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des formalités douanières ou des périodes de forte activité, peuvent exceptionnellement prolonger ces délais.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont envoyées au client après l’expédition de la commande.

Toutes les informations relatives à l’expédition sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

9. Retours et remboursements

Auvelene offre un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve des conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Le produit doit notamment remplir les conditions de retour précisées dans cette politique.

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrectement livré, les frais de retour sont à la charge du client.

Les informations complètes concernant les retours, remboursements, exceptions et délais de traitement sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux du consommateur prévus par la législation applicable ne sont pas limités par notre politique commerciale de retour.

10. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne

Lorsque le droit de l’Union européenne est applicable, les consommateurs disposent notamment du droit légal de se rétracter d’un achat à distance dans le délai prévu par la législation applicable.

Notre délai commercial de retour de 30 jours est proposé en complément de ces droits légaux et ne les limite pas.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la législation applicable, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.

11. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, veuillez nous contacter dès que possible à support@auvelene.com.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux droits légaux applicables.

Les droits légaux relatifs à la conformité des biens restent pleinement applicables.

12. Disponibilité et erreurs

Malgré nos efforts, certaines informations présentes sur le site peuvent exceptionnellement contenir une erreur ou une omission.

Cela peut notamment concerner :

une description ;
un prix ;
une promotion ;
une disponibilité ;
un délai de livraison.

Lorsque nous identifions une erreur, nous pouvons la corriger.

Si une erreur affecte matériellement une commande déjà passée, nous vous contacterons afin de vous informer et, si nécessaire, de proposer une solution appropriée.

13. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les contenus du site, notamment les textes, graphismes, logos, photographies, éléments visuels et éléments de design, appartiennent à Auvelene ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires respectifs.

Ils sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Il est interdit de reproduire, distribuer, modifier ou exploiter ces contenus à des fins commerciales sans autorisation préalable.

14. Services et liens de tiers

Notre site peut utiliser ou contenir des services, applications ou liens fournis par des tiers.

Ces tiers peuvent appliquer leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Auvelene n’est pas responsable du contenu ou des pratiques d’un site tiers sur lequel nous n’exerçons aucun contrôle.

15. Shopify

Notre boutique utilise la plateforme Shopify.

Toute vente réalisée sur notre boutique est cependant conclue directement entre le client et Auvelene.

Shopify fournit l’infrastructure technologique utilisée pour exploiter certaines parties de notre boutique, mais n’est pas le vendeur des produits proposés par Auvelene.

16. Données personnelles

Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de nos Services est décrit dans notre Politique de confidentialité.

17. Avis et contenus soumis par les utilisateurs

Si vous publiez un avis, commentaire ou autre contenu sur notre site, vous confirmez que ce contenu :

est exact à votre connaissance ;
ne viole pas les droits d’un tiers ;
n’est pas illégal, frauduleux, diffamatoire ou trompeur.

Nous pouvons supprimer un contenu lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, protéger nos droits ou maintenir l’intégrité de notre plateforme.

18. Disponibilité du site

Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site.

Toutefois, nous ne pouvons garantir que le site sera accessible sans interruption à tout moment.

Des opérations de maintenance, des problèmes techniques ou des événements indépendants de notre volonté peuvent temporairement affecter l’accès au site.

19. Responsabilité

Auvelene reste responsable conformément à la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Dans toute la mesure autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou imprévisibles qui ne résultent pas directement d’un manquement de notre part.

20. Force majeure

Auvelene ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement raisonnablement indépendant de notre volonté, notamment une catastrophe naturelle, une interruption majeure des transports, une panne généralisée, une mesure gouvernementale ou tout autre événement comparable.

Nous nous efforcerons dans ce cas de limiter les conséquences pour le client.

21. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte :

d’une évolution légale ou réglementaire ;
d’une modification de nos Services ;
d’une évolution de nos pratiques commerciales.

La version applicable à une commande est celle qui était disponible au moment où cette commande a été passée.

22. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais.

Ce choix de droit ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu du droit applicable dans son pays de résidence.

Les règles légales applicables déterminent la juridiction compétente en cas de litige.

23. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement applicables.

24. Intégralité des Conditions

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques auxquelles elles font référence, constituent les conditions applicables à l’utilisation de notre boutique et aux achats effectués auprès d’Auvelene.

25. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions :

Boutique : Auvelene
Exploitant légal : Auvelene
Adresse : Ganzebloem 15, 4102 XH Culemborg, Pays-Bas
Numéro KvK : 74628550
Numéro de TVA : NL002422769B73
E-mail : support@auvelene.com
Téléphone : +31612137907
Formulaire de contact : Page de contact
Service client : du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Nous répondons généralement sous 24 heures.