Politique de remboursement

30 jours pour retourner votre commande

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour. Ce délai dépasse largement le minimum légal de 14 jours prévu par la réglementation de l'Union européenne.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous par e-mail ou via notre page de retours, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
  3. Dès réception et vérification de l'article, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, en utilisant le mode de paiement d'origine.

Conditions de l'article retourné

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

  • Non utilisé et en parfait état
  • Muni de toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine
  • Accompagné du justificatif d'achat

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Une fois votre demande confirmée, nous vous indiquerons précisément comment et où envoyer le colis. Aucun montant supplémentaire ne sera facturé et aucune remise ne sera appliquée à la réception de la marchandise.

Articles en promotion

Les produits achetés en période promotionnelle ou avec une remise sont soumis aux mêmes conditions de retour, toujours dans le délai de 30 jours.

Articles défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement. Nous traiterons le problème en priorité et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

Articles exclus du retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Cartes cadeaux

Si vous avez un doute quant à la possibilité de retourner votre article, contactez-nous avant d'entamer la procédure.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera émis dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Échanges de produits

Nous ne réalisons pas d'échanges directs entre articles. Si vous souhaitez remplacer un produit, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

  1. Demandez le retour de l'article d'origine en suivant la procédure indiquée.
  2. Passez une nouvelle commande avec l'article souhaité.

Droit de rétractation (UE)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de 30 jours va au-delà de cette obligation légale. Dans les deux cas, l'article doit être retourné non utilisé et dans les conditions décrites ci-dessus.

Besoin d'aide pour votre retour ?

  • Boutique : Auvelene
  • Exploitant légal : Auvelene
  • Adresse : Ganzebloem 15, 4102 XH Culemborg, Pays-Bas
  • Numéro KvK : 74628550
  • Numéro de TVA : NL002422769B73
  • E-mail : support@auvelene.com
  • Téléphone : +31612137907
  • Formulaire de contact : Contact
  • Service client : du lundi au vendredi, aux heures de bureau. Nous répondons sous 24 heures maximum.